確保駕駛員具備豐富的駕駛經(jīng)驗和良好的服務態(tài)度是提高旅游包車服務質(zhì)量和客戶滿意度的關(guān)鍵因素之一。以下是一些方法可以幫助確保駕駛員具備這些素質(zhì)：

一、嚴格篩選駕駛員

在招聘駕駛員時，應設置一定的門檻和標準，如駕駛年限、違章記錄、服務態(tài)度等方面的要求。通過嚴格的篩選程序，確保招聘到的駕駛員具備基本的駕駛技能和服務意識。

二、培訓與考核

對新入職的駕駛員進行系統(tǒng)的培訓，包括駕駛技能、安全知識、旅游路線、服務禮儀等方面。培訓結(jié)束后進行考核，只有通過考核的駕駛員才能正式上崗。對于在職駕駛員，定期進行復訓和考核，確保他們保持較高的服務水平。

三、建立評價與反饋機制

建立客戶評價與反饋機制，讓客戶對駕駛員的服務質(zhì)量和駕駛技能進行評價。通過客戶的反饋，及時了解駕駛員的表現(xiàn)和存在的問題，并采取相應的改進措施。同時，將客戶評價與駕駛員的獎懲機制掛鉤，激勵駕駛員提高服務質(zhì)量。

四、激勵與獎懲機制

建立健全的激勵與獎懲機制，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員給予相應的獎勵和晉升機會，激勵他們繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)。對于表現(xiàn)不佳的駕駛員，采取相應的懲罰措施，如警告、罰款、重新培訓等，促使他們改進服務質(zhì)量。

五、定期監(jiān)督與巡查

加強對駕駛員的日常監(jiān)督與巡查，定期對駕駛員的工作表現(xiàn)進行檢查和評估。通過定期的巡查和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正駕駛員在服務過程中存在的問題，確保他們始終保持良好的服務態(tài)度和駕駛技能。

六、加強團隊建設與溝通

加強駕駛員團隊建設，促進團隊成員之間的溝通與協(xié)作。通過團隊活動、交流會等形式，增強駕駛員之間的凝聚力，提高整個團隊的綜合素質(zhì)和服務水平。

綜上所述，確保駕駛員具備豐富的駕駛經(jīng)驗和良好的服務態(tài)度需要從多個方面入手，包括嚴格篩選駕駛員、培訓與考核、建立評價與反饋機制、激勵與獎懲機制、定期監(jiān)督與巡查以及加強團隊建設與溝通等措施。通過這些方法，可以有效地提高駕駛員的綜合素質(zhì)和服務水平，為客戶提供更加專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的旅游包車服務。