伴隨著汽車租賃市場的火爆，汽車租賃公司在大點(diǎn)鈔票的同時(shí)，汽車租賃消費(fèi)糾紛也在不斷增長。為什么會(huì)產(chǎn)生這些糾紛？如何避免此類糾紛？又有哪些侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況存在？本報(bào)在北京、武漢、濟(jì)南三地進(jìn)行調(diào)查，探討消費(fèi)者如何規(guī)避汽車租賃中的陷阱，維護(hù)自身的合法權(quán)益。
投訴回放
●投訴一：租車合同暗藏陷阱
在北京某中學(xué)工作的李先生對(duì)北京租車公司投訴說，自己與北京某汽車租賃公司簽訂了一份為期１周的租車合同，簽約后才發(fā)現(xiàn)，里面存在嚴(yán)重?fù)p害租車人權(quán)益的格式條款。北京租車公司從李先生的汽車租賃合同中看到，對(duì)租車人權(quán)利義務(wù)做出約定的第二條第９款規(guī)定，乙方（租車人）應(yīng)在每月的租金交付日通知甲方運(yùn)營公里數(shù)，甲方據(jù)此安排車輛的維修和保養(yǎng)。遇車輛年檢，甲方（租賃公司）應(yīng)在臨檢前１至２天通知乙方按指定時(shí)間將車送至指定地點(diǎn)，車輛年檢期間租金照付。李先生簽約時(shí)沒有注意到這一條款，租車開了兩天后就接到租賃公司的電話，說該車需要進(jìn)行年檢，要耽誤李先生一天的用車。
李先生說，車輛年檢至少要一天的時(shí)間，現(xiàn)在北京像桑塔納、捷達(dá)、富康這樣的普通家用車每天的租金也要２００元左右，即使月租算起來每天也要１００多元。哪輛車什么時(shí)間年檢，租車的消費(fèi)者無從知道，而汽車租賃公司最清楚，汽車租賃公司把即將年檢的車輛租出去，租車人又不注意細(xì)看條款，租車公司不是明擺著以不平等條款欺詐消費(fèi)者嗎？
●投訴二：車輛遲到麻煩不少
５月１４日，武漢的熊貴川先生向武漢市工商局１２３１５申訴指揮中心申訴稱，由于其定在５月６日結(jié)婚，５月３日他與武漢明大汽車租賃公司簽訂協(xié)議，約定５月６日上午１１：３０至下午３：３０租賃“凱越”、“藍(lán)鳥”等５輛汽車，并當(dāng)場交付５００元押金?？墒?，婚禮當(dāng)天到了１１：３０，還未見車的影子。熊先生心急如焚，給租賃公司打電話聯(lián)系，但直到上午１２：２５時(shí)車子才到，嚴(yán)重影響了婚禮的進(jìn)行。為此，熊先生要求租賃公司退還其全部租金并公開道歉。
●投訴三：車體劃痕惹出糾紛
８月底，濟(jì)南市民王先生在某汽車租賃公司，以１４０元的日租價(jià)格租了一輛奇瑞風(fēng)云車，當(dāng)時(shí)租車的時(shí)候，車體上有一個(gè)不明顯的劃痕，在填寫記錄表的時(shí)候，因?yàn)椴惶黠@就沒有做記錄?？墒牵程旌蠼卉嚨臅r(shí)候，租賃公司驗(yàn)車的師傅說，車體的劃痕增大了，要求王先生賠償５０元錢，王先生拒絕賠償，雙方產(chǎn)生糾紛，最終租賃公司從王先生的租車押金中強(qiáng)行扣了３０元錢。
投訴調(diào)查
汽車租賃糾紛日漸升溫
北京租車公司從北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，今年以來北京市消協(xié)接到有關(guān)汽車租賃的消費(fèi)咨詢、投訴十幾起，其中因?yàn)槠囎赓U公司單方面制定的租車格式合同而引起消費(fèi)糾紛最為普遍。
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與法律事務(wù)部主任朗丹柯對(duì)北京租車公司分析說，簽訂合同的雙方是互相平等的兩個(gè)民事主體，因此簽訂汽車租賃合同應(yīng)當(dāng)遵循平等互利、協(xié)商一致的原則，任何一方不得把自己的意志強(qiáng)加給對(duì)方。汽車租賃公司以保護(hù)公司利益為由，利用自己的信息強(qiáng)勢優(yōu)勢，將一些明顯的不公平格式條款強(qiáng)加給消費(fèi)者，這種做法嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)和知情權(quán)。
９月６日，武漢市工商局１２３１５申訴指揮中心主任付鴻竹在接受北京租車公司采訪時(shí)指出，近年來隨著租車業(yè)的發(fā)展，由此引發(fā)的糾紛、投訴也隨之升溫。今年以來，該中心就接到此類投訴２２起。其中有關(guān)租車后發(fā)生故障或交車時(shí)間糾紛居多。付主任稱，租賃公司提供的車大多不是新車，而且經(jīng)過不同的人駕駛，本身就易出故障，存在質(zhì)量隱患，而消費(fèi)者往往不具備專業(yè)的汽車知識(shí)，租車時(shí)也僅能從車子的外觀新舊程度等表面現(xiàn)象來進(jìn)行判斷，在租車時(shí)明顯處于弱勢地位。
投訴啟示
簽好合同明確約定最重要
濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者，租車之前一定要看清合同，檢查好車再簽約，對(duì)一些不明確的條款和車況一定要向租賃公司咨詢清楚，記錄在案，以免到最后產(chǎn)生了糾紛也找不到證據(jù)。
武漢市工商局１２３１５申訴指揮中心提醒廣大消費(fèi)者在租車時(shí)一定要注意以下幾點(diǎn)：１．在租車時(shí)，要去正規(guī)的、信譽(yù)好的汽車租賃公司，看其是否具備合法的經(jīng)營資質(zhì)；２．一定要簽訂正規(guī)的租車合同，而且應(yīng)仔細(xì)閱讀條款，如認(rèn)為有不公平、不合理的地方應(yīng)進(jìn)行修改；３．必須對(duì)車由內(nèi)至外進(jìn)行仔細(xì)檢查，看車輛是否存在劃痕、損壞等，對(duì)可能出現(xiàn)的違約或損壞情況，雙方必須事先約定。在有可能的情況下，最好找個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人一同前往，判斷有無安全隱患。
