租車體驗(yàn)
北京租車網(wǎng)租賃客戶體驗(yàn)須知
發(fā)布時(shí)間：2018-11-18 15:04:00 點(diǎn)擊：
1、如果客戶對(duì)當(dāng)值司機(jī)及車輛有任何不滿時(shí)請(qǐng)立即通知客服，以備及時(shí)解決問題。
2、司機(jī)在工作中禁止攀談客戶個(gè)人隱私及商業(yè)機(jī)密，在不違反國家法律法規(guī)的前提下盡量滿足乘客的要求。
3、如果車輛和客戶預(yù)定不符則立即通知客服，經(jīng)客服人員與客戶協(xié)商給予回復(fù)，司機(jī)原地待命。
4、當(dāng)值司機(jī)在駕駛過程中不得吸煙、飲酒、嚼檳榔、罵人等不良行為。
5、車容干凈整潔，無不良?xì)馕?，?duì)于車輛衛(wèi)生狀況不滿意的客戶，請(qǐng)立即聯(lián)系客服，或當(dāng)值司機(jī)打掃干凈再上車，客戶上車則視為認(rèn)可。
6、預(yù)約業(yè)務(wù)提前15分鐘到達(dá)客戶指定地點(diǎn)，以短信電話方式告知客戶。
7、客戶對(duì)租賃車輛費(fèi)用有異議的情況下，請(qǐng)立即于客服取得聯(lián)系，任何當(dāng)值司機(jī)與客戶私下達(dá)成的協(xié)議公司均不認(rèn)可。
8、如客戶當(dāng)日行程有較大變化，請(qǐng)事先通知客服。如行程在使用公里范圍內(nèi)，直接與當(dāng)值司機(jī)協(xié)商。
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