擅于傾聽(tīng)，是許多成功人士的優(yōu)秀品質(zhì)之一，孔子也曰“三人行，必有我?guī)煛?，多傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，多從不同的角度看待問(wèn)題，人的見(jiàn)識(shí)往往能高他人一籌；用戶是企業(yè)的衣食父母，只有及時(shí)跟進(jìn)他們的意見(jiàn)和需求并迅速完善，產(chǎn)品和服務(wù)才能獲得他們的擁護(hù)，從而使企業(yè)找到發(fā)展之道。
傾聽(tīng)用戶意見(jiàn)，也被國(guó)內(nèi)許多企業(yè)奉為金科玉律，像北京租車公司就是很典型的代表。從誕生之日起，北京租車公司http:///就建立了電話客服和公司頁(yè)在線投訴兩個(gè)渠道，以了解用戶第一線的用車感受和存在的問(wèn)題，并聽(tīng)取用戶的反饋意見(jiàn)和問(wèn)題投訴，并組建了一支專業(yè)、高效、綜合素質(zhì)強(qiáng)的客服團(tuán)隊(duì)，以便及時(shí)的將用戶反饋來(lái)的信息予以處理。如此也能從容把握住最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和用戶需求，提供更完善、更具針對(duì)性的服務(wù)給廣大用戶。
北京租車公司管理敏銳地發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)和用戶溝通的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，可以很快的獲取企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)管理中存在的一些弊端和問(wèn)題。實(shí)時(shí)接受公司頁(yè)、電話上用戶的問(wèn)題反饋和投訴，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，了解他們的訴求直至將問(wèn)題解決。用戶哪怕只是一句抱怨或是輕描淡寫(xiě)點(diǎn)評(píng)一下，北京租車公司客服都會(huì)及時(shí)跟進(jìn)和處理，直至了解問(wèn)題并解決。
